1. CONDIÇÕES GERAIS

O cliente pode solicitar a troca ou devolução de qualquer item do pedido dentro do prazo de 15 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Na primeira troca ou devolução, a logística reversa será gratuita.

2. PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar a solicitação, o cliente deve acessar a ferramenta clicando aqui.

As condições para troca ou devolução são:

• O solicitante deve ser o titular da compra;
• Abrir apenas uma solicitação por pedido;
• O produto deve ser enviado **em sua embalagem original;
• O item não pode apresentar sinais de uso e deve manter as etiquetas e tags originais;
• No momento da solicitação, o cliente deve optar por vale-compras ou estorno do valor pago;
• Após a solicitação, um código de logística reversa será enviado por e-mail para a postagem do produto nos Correios;
• O prazo para postagem do item é de 15 dias corridos a partir da data da solicitação;
• O prazo de análise do item, após o recebimento, é de até 5 dias úteis.

3. OPÇÕES DE DEVOLUÇÃO

O cliente pode optar entre as seguintes formas de devolução:

• Vale-compras: Crédito no valor pago pelo item, com validade de 60 dias para uso no site. O vale será gerado em até 2 dias úteis após a análise do produto.
• Estorno: O valor pago pelo produto será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado:
  • Pagamentos via Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 15 dias úteis após a emissão da nota fiscal de devolução.
  • Pagamentos via cartão de crédito: a solicitação de estorno será realizada em até 15 dias úteis, sendo o valor estornado na fatura conforme prazos da operadora do cartão.
  • Pagamentos via Pix Parcelado: o estorno será realizado em até 15 dias úteis, com ajustes nas parcelas conforme o valor devolvido.

4. UTILIZAÇÃO DO VALE-COMPRAS

Caso o cliente opte pelo vale-compras, ele será vinculado ao CPF do titular da compra e enviado por e-mail.
O vale-compras pode ser utilizado integralmente ou parcialmente no site, sendo possível complementar o valor com outra forma de pagamento caso o novo pedido ultrapasse o saldo disponível.
O vale não cobre custos de frete e tem validade de 60 dias.

5. PRODUTOS COM DEFEITO

Se um produto apresentar defeito dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente deve abrir uma solicitação indicando o motivo 'Defeito'.

Após o envio do item e recebimento em nossa fábrica, o produto será analisado em até 7 dias úteis. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:

• Vale-compras no valor do produto;
• Crédito para utilização na loja;
• Estorno do valor pago.

Caso não seja constatado defeito, o item será devolvido ao cliente e os custos da logística serão de sua responsabilidade.

6. ESTORNO DO FRETE

Em caso de devolução total do pedido, o valor do frete também será estornado.
Se a devolução for parcial, o frete não será reembolsado ou acumulado ao vale-compras.

7. DIREITOS DO CONSUMIDOR

A Elian respeita o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 49, que garante ao consumidor o direito de desistência dentro de sete dias após o recebimento do produto adquirido fora do estabelecimento comercial.

Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.

8. ATENDIMENTO

Todas as comunicações referentes a trocas e devoluções serão realizadas exclusivamente via e-mail cadastrado no momento da compra.

Para dúvidas ou suporte, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp: 47 93505-2116.

COMO UTILIZAR O VALE-COMPRAS NO SITE?

Confira abaixo uma pequena demonstração de onde inserir o seu vale-compras no site.